Perguntas Frequentes

Qual a sua dúvida?
É muito fácil tirar suas dúvidas. Nesta página você encontra, dividida por temas, uma coletânea de respostas às perguntas mais frequentes relacionadas aos produtos e serviços que oferecemos aos nossos clientes.
Caso não encontre a resposta que procura outras consultas podem ser feitas através do formulário de atendimento localizado na seção fale conosco.
Pagamento
Atualmente aceitamos pagamentos via boleto, cartões de crédito e transferências bancárias, todos disponibilizados pelo sistema de pagamento MoIP. MoIP é um serviço online que possibilita o envio e recebimento de pagamentos na internet de forma simples e segura.
Sim, pagando pelo MoIP os seus dados financeiros não são disponibilizados para terceiros e toda a transação é realizada em ambiente seguro certificado pela Verisign e Site Blindado. Você ainda conta com o Programa de Proteção ao Comprador do MoIP que te ajuda a resolver eventuais problemas na transação comercial.
Entre em contato através de nosso atendimento e solicite a alteração desejada. Você receberá em seu e-mail um pedido de confirmação da alteração. Responda a mensagem confirmando sua solicitação para que a alteração seja realizada.
O registro de domínio é cobrado anualmente conforme o tipo de domínio contratado. Papa assinaturas com periodicidade superior a semestral não existerá cobrança para 1 (um) domínio.
As cobranças serão enviadas aos e-mails cadastrados com 7 dias de antecedência do vencimento. A cobrança é feita de forma antecipada, primeiro se paga para depois ter direito a espaço para hospedar.
Caso não venha a receber a cobrança em seu e-mail, entre em contato através de financeiro@xtranet.com.br, verifique também se o e-mail enviado não caiu em sua caixa de anti-spam e confirme seu e-mail para o envio de cobranças.
Sim. Todos os nossos clientes utilizam o sistema Windows Live. O Windows Live torna o serviço de e-mail fácil, eficiente e até mesmo divertido. Com o Windows Live, você tem muito espaço de armazenamento, menos spam, pesquisa rápida e muito mais.
Sim. Você poderá acessar suas mensagens de e-mail de qualquer navegador através do endereço mail.seudominio.com.br.
Domínio
O número de subdomínios e domínios que podem ser incluídos no gerenciador de DNS apontando para um mesmo site dependem do plano contratado, para mais detalhes ou para solicitar a criação de subdomínios entre em contato com o suporte técnico.
Os servidores de DNS padrão que utilizamos são:
MASTER: ns1.dreamhost.com
SLAVE1: ns2.dreamhost.com
SLAVE2: ns3.dreamhost.com
OBS: É importante lembrar que os servidores de DNS só deverão responder com autoridade caso o domínio já esteja liberado na Xtranet.
A propagação dos DNS é o processo de atualização do DNS do domínio, e geralmente é concluído em até 1 hora, porém em alguns casos pode demorar 36 horas para o processo ser concluído. Esse processo de propagação não pode ser acelerado.
Hospedagem Linux
Não. Você contará sempre com o suporte para ajudar nas configurações, instalações de aplicativos e tudo mais que for necessário.
Sim. Através do suporte técnico você poderá ter instalado vários sistemas. Você pode ter seu site, blog, fórum, calendário, wiki (sistema de colaboração) em questão de poucas horas.
FTP (File Transfer Protocol) é um protocolo utilizado para a transferência de dados entre dois computadores via internet. Existem diversos programas gratuitos de FTP, como o FileZilla Client, que facilitam a transferência dos dados. Para efetuar acesso ao ftp você precisará dos seguintes dados:
- Servidor: ftp.seudominio.com.br
- Login
- Senha
Sim. Você pode ter mais de um domínio direcionado para o serviço de hospedagem contratado, porém leia atentamente as informações abaixo para entender como funciona este recurso.
– Se você deseja incluir um domínio novo, que ainda não foi registrado primeiro é necessária a contratação do serviço, para isso efetue o registro de um novo domínio.
– Se você já possui o domínio registrado em outra empresa e deseja adicioná-lo na hospedagem entre em contato com nosso suporte.
Sim. Para administrar seu banco de dados através de uma hospedagem com recursos de PHP você poderá utilizar a ferramenta phpMyAdmin. Mais informações sobre como utilizar o phpMyAdmin podem ser obtidas com o suporte técnico.
Para trocar senha de FTP ou qualquer outra senha entre em contato com o suporte técnico.
Aplicativos
Não. Através do e-mail suporte@xtranet.com.br você solicita a instalação automática dessa ferramenta, bem como de muitas outras.
Não. Além do WordPress você terá também Joomla!, GetSimple CMS, Moodle, phpBB, concrete5, Zen Cart, Trac e alguns outros.
Notícias mais recentes
O que dizem os nossos clientes
Escolhi a hospedagem compartilhada da Xtranet por recomendação de amigos e estou muito satisfeita, tudo tem funcionado com esperado.Márcia Souza – Ateliê Rio
Estou muito satisfeita com tudo! Tenho uma assinatura anual e não preciso me preocupar com nada! O email do Google é o máximo! Recomendo!!Marina Costa – Designer
Precisava de uma hospedagem com custo baixo e sem muita complicação. Achei! Tudo muito simples, rápido e fácil. Parabéns pelo serviço prestado!Beto Machado – Artista Plástico
O que me chamou a atenção foi a facilidade para começar a publicar meu blog em WordPress. O suporte fez a instalação e eu não precisei me preocupar com isso.Fernanda Gama – Blog da Fê